NEST Centro de Inovação do Turismo

Sobre o NEST Centro de Inovação do Turismo

Formado pela Associação NEST – Núcleo de Inovação em Turismo, e oito entidades membros fundadoras (Turismo de Portugal, ANA Aeroportos, Brisa Via Verde, Google, Microsoft, Millennium BCP, NOS e BPI), desde 2019. 

O NEST tem como objetivo promover a inovação, apoiando o desenvolvimento de novas ideias de negócio, capacitando as empresas em termos de inovação e tecnologia, bem como sendo uma referência internacional nas áreas do empreendedorismo e desenvolvimento de soluções inovadoras.

Tópicos Chave

  • Design Web e desenvolvimento à medida
  • Aplicação Web Progressiva bilingue (Pt/ En)
  • Dinâmicas de gamificação
  • Apoio na melhoria da experiência do hóspede
  • Informações de apoio ao sector da hotelaria e do turismo

O Desafio

Em parceria com o Turismo de Portugal, e a Associação Portugal Acessível, o NEST desafiou a PIPECODES a desenvolver uma Aplicação Web, que formasse os colaboradores da área do turismo, em serviço inclusivo e acessibilidade. 

O objetivo da Aplicação Web seria sobretudo melhorar a experiência dos hóspedes com necessidades específicas na utilização de espaços/destinos turísticos, desde Alojamentos Locais a Hotéis. A Aplicação Web deve conter e respeitar as seguintes áreas: limitações motoras, visuais, intelectuais, auditivas, segmento sénior. Para além das funcionalidades adaptadas a cada necessidade, existirá também uma componente de gamificação, sob a forma de Quizzes. Por outras palavras, as empresas turísticas (os seus profissionais) demonstrariam, através de um quizz, as suas competências relativamente a cada uma das necessidades específicas dos seus hóspedes, detectando assim áreas de melhoria.

Sumário

Parceiros: Turismo de Portugal; Accessible Portugal.
Tecnologias: React; Laravel.
Soluções: Progressive Web App; Development; Web Design

Solução

“GuestAccess” é o nome da Aplicação Web desenvolvida para o Núcleo de Inovação Turística do NEST, com o objetivo de formar os colaboradores da área do alojamento turístico em Acessibilidade e Serviço Inclusivo, e de melhorar a experiência dos hóspedes com necessidades específicas. Disponível em português e inglês, permite consultar os vários perfis com limitações (limitações motoras, visuais, intelectuais, auditivas e segmento sénior), bem como as áreas do próprio alojamento (acessos, receção, quarto, restaurante e mobilidade entre espaços). 

Do ponto de vista empresarial (no sector do turismo), ajuda a adquirir conhecimento sobre as atitudes mais adequadas/recomendadas em cada situação, bem como fornece uma lista de verificação, que pode ser preenchida de acordo com as condições existentes. Contribuindo assim para o cumprimento da legislação em vigor. Ao mesmo tempo, a dinâmica de gamificação através de quizzes permite aos utilizadores testar os seus conhecimentos e melhorar o seu desempenho (e do local de trabalho).

Por fim, qualquer cidadão pode ter acesso a esta ferramenta gratuita, através do Google Play ou do site do projeto.

Após o seu lançamento, e com a crescente utilização da plataforma, e com base no feedback partilhado pelos seus utilizadores, foram identificados novos requisitos para a GuestAccess. O desenvolvimento de novas funcionalidades está atualmente em fase de preparação.

Resultados

  • Aplicação Web com funcionalidades concebidas à medida
  • Usabilidade, design e navegação, adaptados a cada limitação
  • Melhoria da experiência do cliente e do administrador
  • Intuitivo/ a informação nos sítios certos para os clientes
  • Aumento da satisfação dos clientes com necessidades especiais
  • Serviço de manutenção, suporte e melhorias contínuas

Tornamos as suas ideias e projetos, em realidade.

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